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La Relation Client (à distance)
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Page évolutive sur la relation client
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Gerard van Klaveren
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gyvyka
@gyvyka
Gerard van Klaveren
Strasbourg
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8 years ago
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4 years ago
La Relation Client (à distance)
1
Formation
0
2
Gestionnaire Relation Client
1
3
Les innov'acteurs de la Relation Client
0
4
Blogs
1
5
L'expérience client
0
6
Les métiers de la relation client
1
7
Les outsourceurs
0
8
La Relation Client 2.0
0
9
Manager Relation Client
0
10
Gérer des appels sortants
1
11
Le Social CRM
0
12
C.R.M.
2
13
Les publications de référence
0
14
Le télérecouvrement
0
15
A.F.R.C.
0
16
The place 2 be
0
17
La fiche métier (Code ROME D1408)
0
18
Gérer des appels entrants
2
19
Glossaire
0
20
Relation Client
1
21
Localisation, cartographies des centres d'appels en Alsace
1
22
Marketing Direct
0
23
Offshoring
0
24
Infographies
0
25
Ubérisation ?
0
26
Humour
0
27
vision à 2020
0
28
Mind Mapping
0
29
Dress code policy
0
30
SAV
0
31
La relation client à l'ère du digital
0
32
Offres d'emploi
0
33
Enregistrement appels sortants
0
34
L'Excellence Client
0
35
Elu Service Client de l'année
0
27 more
Formation
1
Afpa
0
2
Cabinet de conseil en relation client & expérience client
0
3
ISM Formation professionnelle et continue
0
Gestionnaire Relation Client
1
Conseiller(ère) service client à distance
1
2
- YouTube
0
Les innov'acteurs de la Relation Client
1
Sourdine
0
2
DEAFI
0
Blogs
1
Le blog de la relation client
1
2
Sens du client
0
L'expérience client
1
Experience client 6 cles pour reussir
0
2
Les nouvelles technologies révolutionnent la notion de relation client
0
3
L’Afnor lance un outil de mesure de la qualité de l’expérience client
0
4
L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises
0
Les métiers de la relation client
1
Les métiers de la relation client
1
2
Gestion de la relation client
0
3
Relation Client Mag
0
4
Tout connaitre de la relation clients
0
Les outsourceurs
1
les dernières actualités
0
2
Classement 2015 des outsourceurs en France
0
3
Le classement des outsourceurs en France en 2015
0
La Relation Client 2.0
1
E-relation-client
0
2
Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
0
Manager Relation Client
1
- YouTube
0
Gérer des appels sortants
1
Téléconseil et télévente
1
2
Téléprospection
0
3
- YouTube
0
4
Quels résultats attendre de 5 heures de téléprospection ?
0
5
Pourquoi une entreprise doit-elle choisir la téléprospection ?
0
6
levier indispensable de la prospection outbound.
0
7
pourquoi le warm call sera la seule technique efficace à l'avenir ?
0
8
Comment réussir sa prospection téléphonique ?
0
9
Cours de télévente
0
1 more
Le Social CRM
1
que signifie SCRM ou Social CRM ?
0
2
Social CRM (video english)
0
C.R.M.
1
Définition CRM (vidéo)
1
2
- YouTube
1
3
Relation client, Centres d'appels, CRM
0
Les publications de référence
1
Relation Client Mag, le site de la…
0
2
http://www.en-contact.com/
0
Le télérecouvrement
1
Fiche metier charge de recouvrement
0
A.F.R.C.
1
Le client entre Raison et Passion
0
2
AFRC
0
The place 2 be
1
24h de la Relation Client
0
La fiche métier (Code ROME D1408)
1
IMT S’informer sur un métier Fiche métier
0
Gérer des appels entrants
1
Petit recueil des bonnes (et mauvaises)…
2
Glossaire
1
Lexique Relation Client
0
2
Glossaire CRCD
0
Relation Client
1
Formation Relation client
0
2
Relation Client
1
Localisation, cartographies des centres d'appels en Alsace
1
Cartographie des Centres d'Appels en Alsace
1
2
Terre d'Appels
0
3
IMH (filiale IMA)
0
4
COM DATA (ex. b2s)
0
5
Bouygues (Alsacia)
0
6
Blue Link
0
7
CUS Habitat
0
8
LVL
0
Marketing Direct
1
Itl.fr
0
2
La FEVAD
0
3
Accueil
0
4
Le Cercle Marketing Client
0
5
FVD
0
Offshoring
1
Guide 2010 des centres d'appels offshore
0
Infographies
1
S3.amazonaws.com
0
2
Omnichannel cloud contact center solutions
0
Ubérisation ?
1
Les services client peuvent-ils se faire ubériser ?
0
Humour
1
Les Téléprospecteurs
0
2
sélection des programmes les plus contemporains d'ARTE
0
3
Prospection téléphonique par Eric Cahuc
0
4
La hotline - Palmashow
0
Tendances : vision à 2020
1
http://ww2.ac-poitiers.fr/ecogest/IMG/pdf/accenture-customer-2020-future-ready-reliving-past.pdf
0
Mind Mapping
1
Comment réussir à mettre en place et à Innover via le marketing direct
0
Dress code policy
1
- YouTube
0
2
3 Do's and Don'ts for Workplace Dress Codes
0
SAV
1
Horaire, Train, Info Trafic, Services et Groupe International
0
2
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
0
3
Plaintes SAV Le MAG
0
La relation client à l'ère du digital
1
Formation relation client, formation gestion relation client sur le web social
0
2
Observatoire des Services Clients 2016
0
3
Les nouveaux canaux digitaux de la relation clients
0
Offres d'emploi
1
Drive.google
0
Enregistrement appels sortants
1
Les perles de la téléprospection, épisode 1.
0
2
Appels enregistrés
0
3
Fonvirtual pour l'enregistrement de vos appels entrants et sortants
0
L'Excellence Client
1
Excellence Client
0
Elu Service Client de l'année
1
Élu Service Client de l'Année
0
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